Je hebt een beroep gedaan op MEE Friesland bijvoorbeeld voor onafhankelijke cliëntondersteuning of voor een andere vraag. Onze medewerkers zijn deskundig en staan je naar beste vermogen bij.
Privacy
Hulp vragen kan gevoelig liggen. We beschouwen jouw hulpvraag als een persoonlijke aangelegenheid. Wij gaan te allen tijde zorgvuldige met vragen en persoonlijke gegevens om. Dit doen wij op basis van ons privacybeleid conform de AVG. We houden een dossier bij van jouw vragen en het proces van het antwoord daarop. De medewerker met wie je samenwerkt, behandelt dit dossier. Het dossier is ook inzichtelijk voor zijn/haar collega’s die op dezelfde afdeling werken. Bij vakantie of andere afwezigheid kan een vakcollega dan toch met de vraag verder.
We praten nooit met anderen of geven anderen gegevens door als je daarvoor geen toestemming hebt gegeven. Wij overleggen wel met hulpverleners die met ons samenwerken bij de ondersteuning van jouw hulpvraag. Onze medewerker overlegt daarover en vraagt toestemming daarvoor. Dossiers zijn veilig, digitaal opgeborgen en beveiligd met wachtwoorden. Al onze medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht.
Jouw dossier kun je altijd inzien of controleren. Je kunt dit opvragen. Wij bewaren dossiers tot vijftien jaar na afsluiting van het laatste contact.
Vragen en klachten
Soms kan de ondersteuning niet naar wens gaan. We vragen je om daar in eerste instantie met de medewerker zelf over te praten. Een persoonlijk gesprek kan opluchten en leiden tot een oplossing.
Het kan ook zijn dat je het moeilijk vindt om je onvrede te bespreken. Of je bent wel een gesprek aangegaan, maar je bent nog steeds niet tevreden. In dat geval kun je contact opnemen met de leidinggevende van de betreffende medewerker. Je kunt een brief sturen met daarin de aard van de klacht aan:
MEE Friesland
Sixmastraat 66A
8932 PA Leeuwarden
of via info@meefriesland.nl, ter attentie van de leidinggevende van de medewerker.
Nadat je brief is ontvangen, wordt er zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 4 weken) contact met je opgenomen.
Je brengt de medewerker niet in de problemen, maar helpt hem/haar en ons de kwaliteit van ons werk te verbeteren.
Vertrouwenspersoon
Als ook dit niet leidt tot een goede oplossing, dan kun je je wenden tot de vertrouwenspersoon cliënten.
Wat kan de vertrouwenspersoon voor jou doen?
De vertrouwenspersoon kan je op verschillende manieren ondersteunen, namelijk door:
- samen met jou in gesprek te gaan met de MEE medewerker en/of de leidinggevende;
- je te helpen bij het indienen van een klacht over MEE Friesland;
- je op weg te helpen naar ondersteuning die nodig is in jouw situatie;
Jouw vragen, problemen en/of opmerkingen worden vertrouwelijk behandeld.
Hoe kom je in contact met de vertrouwenspersoon?
De vertrouwenspersoon cliënten voor MEE Friesland is Marieke Stok. Zij is niet in dienst bij MEE Friesland. Je kun haar op de volgende manieren bereiken:
Telefoon: 06 - 51 52 19 07 (Als je een bericht achterlaat, dan word je teruggebeld.)
Post: MEE Friesland, Marieke Stok, Vertrouwenspersoon cliënten, Postbus 1346, 9701 BH Groningen
E-mail: vertrouwenspersoonclienten@meenoord.nl
Formele klacht indienen
Wil je (na dit gesprek) een formele klacht* indienen? Dan stuur je jouw klacht schriftelijk en onderbouwd naar de directeur-bestuurder van MEE:
- Postbus 1346, 9701 BH in Groningen of
- via mee@meenoord.nl, onder de vermelding van ‘klacht’.
De directeur stelt je in de gelegenheid om je klacht toe te lichten, indien gewenst kan de onafhankelijke klachtenfunctionaris je hierbij ondersteunen. Ook kan de directeur over de betreffende klacht (anoniem) advies vragen aan een onafhankelijk deskundige. De directeur neemt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen een maand na ontvangst van het advies, een bindende beslissing.
* Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van vastgestelde termijnen bewaard.
